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서브퀄(SERVQUAL)
• 갭 모델에 근거한 대표적인 서비스 품질 측정도구
• 다섯 가지 품질차원
: 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 유형성
다이서브(DINESERV)
• 다이서브는 레스토랑에서 서비스 품질의 다섯 가지 차원을 측정하기 위한
평가도구
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