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주어진 물가수준에서 재화와 서비스의 수량이 변하면 총수요곡선 자체가 이동. 중앙은행은 화폐공급을 조절하여 (즉, 통화정책을 통하여) 이자율을 조절할 수 있다. 즉, 현재의 이자율 수준에서 통화량이 증가하면, 소득이 일정해 거래적 화폐수요는 같은데 사람들이 필요 이상의 화폐를 보유하게 됨 이 화폐를 처분하기 위해 금융자산 수요 증가  금융자산 가격 상승, 이자율은 하락.  이자율이 하락하면 화폐보유의 기회비용이 감소하므로 화폐수요 증가  화폐시장의 균형 회복

총수요곡선이 우하향하는 이유 세가지: 피구의 자산효과 케인즈의 이자율효과 먼델-플레밍의 환율효과 이 중 가장 중요한 것이 이자율효과이다. 이자율효과에 의해 총수요를 설명하는 대표적인 이론이 유동성선호이론(Theory of Liquidity Preference)이다.

장기에서 경제는 자연산출량에서 균형을 이루지만, 단기에는 여러 가지 이유로 장기균형을 이탈 가계와 기업이 원하는 지출 수준이 총수요를 결정하므로 이런 요인에 변화가 생기면 경제는 단기에 변동 경제의 변동성이 커지면 불확실성이 커져 여러 가지 부작용이 생김 정부는 이런 단기 경기변동을 최소화하기 위해 재정정책과 통화정책을 통해 총수요를 조절

서브퀄(SERVQUAL) • 갭 모델에 근거한 대표적인 서비스 품질 측정도구 • 다섯 가지 품질차원 : 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 유형성 다이서브(DINESERV) • 다이서브는 레스토랑에서 서비스 품질의 다섯 가지 차원을 측정하기 위한 평가도구

Gap1: 서비스에 대한 고객의 기대와 경영자의 인식 차이 Gap 2: 경영자의 인식과 서비스 품질표준[서비스 명세서(specification) 차이] Gap 3: 서비스 품질수준과 서비스 전달수준 차이 Gap 4: 서비스 전달과 외부 의사소통의 차이 Gap 5: 서비스에 대한 고객의 기대와 서비스 인식의 차이 • 서비스 품질 관리를 위한 경영자의 역할 - 고객의 기대와 고객이 실제로 받는 서비스 사이의 차이를 줄임 - 품질에 있어 고객의 기대를 지속적으로 만족 - 품질개선및관리위해갭의원인분석및그갭을줄일수있는전략개발 ※꼭알아둘것 Gap1: 서비스에 대한 고객의 기대와 경영자의 인식 차이 : 고객이 서비스에 대한 기대하는 내용과 이에 대해 경영자가 자각하고 있는 내용의 차이 ①캡1발생원인 • 고객의 기대를..

서비스 품질의 개념 (1) 기술적(결과) 품질과 기능적(과정) 품질 • 기술적 품질(결과 품질): 고객이 서비스 기업과의 상호작용에서 ‘무엇(what)’ 을 제공받는가에 대한 것 - 기술적 품질을 제공된 서비스의 결과로 고객이 받게 되는 것에 의해 평가가 이루어지기 때문에 결과 품질 예) 호텔의 객실 또는 레스토랑에서 고객이 제공받는 식사의 품질 • 기능적 품질(과정 품질): 서비스가 어떻게 제공되는가에 의해 고객의 평가가 이루어지는데 고객이 서비스를 어떻게(how) 제공받는가에 대한 것 - 서비스 제공 과정에서 고객이 경험하는 바를 나타내므로 과정 품질 (2) 사회적 품질 또는 윤리적 품질 • 사회적 품질: - 신용품질 • 측정 및 평가 어려움 • 고객과 사회에 안전한 상품을 계획하고 전달하는 것과 관..

○ 신자유주의적 자본주의의 확산과 ‘제3의 길’의 등장 - 유럽의 사회 : 자유 경쟁에 기초한 시장자본주의 + 사회주의 자유경쟁의 원리 분배적 정의(평등) 이 두 원리의 조화를 추구 => 사회민주주의 질서의 형성 => 사회적 시장경제 : 국가가 사회의 안전판의 역할 => 사회보장이 가장 잘 발달한 ‘복지국가’ 탄생 : 그러나 동시에 문제점 => ‘유럽병’의 등장 - 신자유주의적 경쟁 체제 아래에서 효율과 성장을 중심으로 하는 가치의 확산 => 신자유주의적 세계화의 긍정적인 측면과 과거의 유럽식 사회민주주의가 지향했던 분배적 정의의 선별적 수용을 통한 유럽의 문제점 타개 노력 => 제3의 길 ○ 제3의 길 (A. Giddens) - 신자유주의적 세계화의 긍정적 흐름과 사회민주주의가 지향하는 분배적 정의의 ..

○ 통일 독일 이전의 상황 - 전후 독일의 분할과 독일연방공화국의 탄생 => 전승국 4개국에 의한 분할지배 => 이후 동, 서 독일로 고착화 - 서독 : 기본법 제정 => 기본법(Grundgesetz) : 독일의 분단을 임시적인 것으로 이해하고, 국 가의 기본질서를 한 규범을 헌법(Verfassung)이 아닌 ‘임시’라는 의미 에서의 기본법으로 명명 - 독일통일에 대한 독일 국내의 입장 차이 : 독일통일과 유럽통합: 독일의 국가 목표 => 그러나 그 선후에 대한 의견 차이 사민당 : 서독이 유럽통합에의 참여는 독일의 통일을 저해 => 통일 후 유럽으로의 통합 기민당 : 독일통일은 힘의 우위를 확보함으로써 가능 => 유럽으로의 통합이 우선 (* 사민당 내에서의 의견 차이: 브레멘 주: 사민당이 집권하고 있..