IT eoeo25

서브퀄(SERVQUAL) • 갭 모델에 근거한 대표적인 서비스 품질 측정도구 • 다섯 가지 품질차원 : 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 유형성 다이서브(DINESERV) • 다이서브는 레스토랑에서 서비스 품질의 다섯 가지 차원을 측정하기 위한 평가도구

Gap1: 서비스에 대한 고객의 기대와 경영자의 인식 차이 Gap 2: 경영자의 인식과 서비스 품질표준[서비스 명세서(specification) 차이] Gap 3: 서비스 품질수준과 서비스 전달수준 차이 Gap 4: 서비스 전달과 외부 의사소통의 차이 Gap 5: 서비스에 대한 고객의 기대와 서비스 인식의 차이 • 서비스 품질 관리를 위한 경영자의 역할 - 고객의 기대와 고객이 실제로 받는 서비스 사이의 차이를 줄임 - 품질에 있어 고객의 기대를 지속적으로 만족 - 품질개선및관리위해갭의원인분석및그갭을줄일수있는전략개발 ※꼭알아둘것 Gap1: 서비스에 대한 고객의 기대와 경영자의 인식 차이 : 고객이 서비스에 대한 기대하는 내용과 이에 대해 경영자가 자각하고 있는 내용의 차이 ①캡1발생원인 • 고객의 기대를..

서비스 품질의 개념 (1) 기술적(결과) 품질과 기능적(과정) 품질 • 기술적 품질(결과 품질): 고객이 서비스 기업과의 상호작용에서 ‘무엇(what)’ 을 제공받는가에 대한 것 - 기술적 품질을 제공된 서비스의 결과로 고객이 받게 되는 것에 의해 평가가 이루어지기 때문에 결과 품질 예) 호텔의 객실 또는 레스토랑에서 고객이 제공받는 식사의 품질 • 기능적 품질(과정 품질): 서비스가 어떻게 제공되는가에 의해 고객의 평가가 이루어지는데 고객이 서비스를 어떻게(how) 제공받는가에 대한 것 - 서비스 제공 과정에서 고객이 경험하는 바를 나타내므로 과정 품질 (2) 사회적 품질 또는 윤리적 품질 • 사회적 품질: - 신용품질 • 측정 및 평가 어려움 • 고객과 사회에 안전한 상품을 계획하고 전달하는 것과 관..

○ 신자유주의적 자본주의의 확산과 ‘제3의 길’의 등장 - 유럽의 사회 : 자유 경쟁에 기초한 시장자본주의 + 사회주의 자유경쟁의 원리 분배적 정의(평등) 이 두 원리의 조화를 추구 => 사회민주주의 질서의 형성 => 사회적 시장경제 : 국가가 사회의 안전판의 역할 => 사회보장이 가장 잘 발달한 ‘복지국가’ 탄생 : 그러나 동시에 문제점 => ‘유럽병’의 등장 - 신자유주의적 경쟁 체제 아래에서 효율과 성장을 중심으로 하는 가치의 확산 => 신자유주의적 세계화의 긍정적인 측면과 과거의 유럽식 사회민주주의가 지향했던 분배적 정의의 선별적 수용을 통한 유럽의 문제점 타개 노력 => 제3의 길 ○ 제3의 길 (A. Giddens) - 신자유주의적 세계화의 긍정적 흐름과 사회민주주의가 지향하는 분배적 정의의 ..

○ 통일 독일 이전의 상황 - 전후 독일의 분할과 독일연방공화국의 탄생 => 전승국 4개국에 의한 분할지배 => 이후 동, 서 독일로 고착화 - 서독 : 기본법 제정 => 기본법(Grundgesetz) : 독일의 분단을 임시적인 것으로 이해하고, 국 가의 기본질서를 한 규범을 헌법(Verfassung)이 아닌 ‘임시’라는 의미 에서의 기본법으로 명명 - 독일통일에 대한 독일 국내의 입장 차이 : 독일통일과 유럽통합: 독일의 국가 목표 => 그러나 그 선후에 대한 의견 차이 사민당 : 서독이 유럽통합에의 참여는 독일의 통일을 저해 => 통일 후 유럽으로의 통합 기민당 : 독일통일은 힘의 우위를 확보함으로써 가능 => 유럽으로의 통합이 우선 (* 사민당 내에서의 의견 차이: 브레멘 주: 사민당이 집권하고 있..

유럽통합의 배경 §장모네(프랑스 경제계획청장)와 슈망(외무장관) 의 구상 §유럽석탄공동체의 탄생(프, 독, 이, 베네룩스3국, 1952. 8) §유럽경제공동체(EEC, 1957) : 관세동맹과 경제 및 화폐동맹 §유럽원자력공동체(EURATOM) §유럽공동체(EC, 1967. 7) - 3개 기구의 통합으로 탄생 - 이사회, 집행위원회, 유럽의회 등으로 단일화 - 공동외교안보정책 도입, 정치분야의 통합, 내무사법 협력 - 1993년 유럽연합으로 전환 유럽연합은 어떻게 만들어졌나? 약칭은 EU(European Union) 유럽의 정치·경제 통합을 실현 목적으로 결성 단일유럽의정서(1986, 단일시장), 마스트리트조약 1993. 11. 1. 마스트리히트조약(화폐동맹) 발효, 유럽 12개국 참가로 출범 리스본조약..

비트코인 거래 바이낸스 수수료할인(20%) 아래 링크로 가입! https://accounts.binance.com/en/register?ref=286562663 Create a free account | Binance Register an account with Binance today accounts.binance.com 성인인증 하지 않고 결과 보기, 성인 인증 방법 우회 하여 접근 하는 방법입니다. https://itstory07.tistory.com/1103 구글 성인인증 (우회) 방법 안녕하세요, 구글 검색시 원하는 검색결과가 나오지 않으면서 성인인증을 요구하는 경우가 있는데요, 이런경우 굳이 인증을 하지 않고 성인인증을 우회하는 방법이 있습니다. 오늘은 구글 성인 itstory07.tistor..

인터럽트: 프로그램 실행 중에 CPU의 현재 처리 순서를 중단시키고 다른 동작을 수행하도록 요구하는 시스템 동작 외부로부터 인터럽트 요구가 들어오면, CPU는 원래의 프로그램 수행을 중단하고, 요구된 인터럽트를 위한 서비스 프로그램을 먼저 수행 인터럽트 서비스 루틴(interrupt service routine: ISR) : 인터럽트를 처리하기 위하여 수행되는 프로그램 루틴

q베이스 레지스터의 내용과 변위 A를 더하여 유효 주소를 결정 EA = (BR) + A q주요 용도 : 프로그램의 위치 (변경) 지정에 사용 [예] 다중프로그래밍(multiprogramming) 환경에서 프로그램 코드 및 데이터를 다른 위치로 이동시켜야 할 때, 분기 명령어나 데이터 액세스 명령어들의 주소 필드 내용을 바꿀 필요 없이, BR의 내용만 변경하면 된다.

v생산계획의 종류 v장기생산계획 v대상기간: v계획수립의 기준: 기업의 조직목표, 장기수요예측, 자본조달계획, 경쟁적전략 v계획수립 대상: 설비결정, 제품계발, 공정기술혁신, 입지결정 v v중기생산계획 v대상기간: v계획수립의 기준: 장기생산계획, 기존설비, 중기수요예측, 생산방법, 비용데이터 v계획수립대상: 고용, 해고, 생산수량, 잔업, 하청, 재고수준 v v단기생산계획 v대상기간: v계획수립의 기준: 중기생산계획, 수주, 납기 v계획수립대상: 생산일정, 작업순위, 작업할당, 기계부하, 롯트사이즈 : 상위계획은 하위계획을 위한 ( )이며 제약조건임 v생산계획의 종류 v장기계획에서 실행까지 v계획과 경영층과의 관계